Торговая сеть "Пятёрочка" анонсировала возобновление программы проверки магазинов с помощью тайных покупателей под новым названием "Клуб тайных покупателей".

Цель - вовлечение клиентов в контроль и улучшение работы торговых точек. Уже этой осенью любой желающий сможет принять участие в проверке.

На данный момент программа доступна для 40 тысяч участников, которые зарегистрировались и активно используют ее. К концу лета количество пользователей увеличится до 1 млн, а осенью программа станет доступна для всех желающих.

Актуальные задания будут появляться в мобильном приложении сети и будут связаны с проверкой чистоты и порядка в магазинах, а также с выкладкой и свежестью товаров.

Задания будут обновляться еженедельно и будут активны, пока не будет выполнено достаточное количество проверок (от 1 до 4 анкет на магазин). За выполнение заданий можно получить от 100 до 1000 баллов лояльности, в зависимости от протяженности миссии.

Результаты проверок будут проходить обязательную модерацию, чтобы убедиться в корректности информации, после чего будут переданы директорам магазинов для оперативного решения недочетов.

Проект был запущен в 2020 году и показал свою эффективность: уже выполнено более 330 тысяч заданий, а покрытие магазинов сети проверками к первому кварталу 2022 года составило 37,5%.

Таким образом, программа проверки магазинов с помощью мобильного приложения является успешным инструментом для повышения качества обслуживания и улучшения уровня чистоты и порядка в магазинах.